НЕФТЕЮГАНСКОЕ   РАЙОННОЕ

МУНИЦИПАЛЬНОЕ  УНИТАРНОЕ

ПРЕДПРИЯТИЕ  «ЭЛЕКТРОСВЯЗИ»

(НРМУП «Электросвязи»)

Тел./факс: (3463)29-11-11

 

 

                             Приложение 1

 

 

 

 

 

 

РЕГЛАМЕНТ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ

ПОСТОЯННОГО ДОСТУПА К СЕТИ ИНТЕРНЕТ

(редакция от 01.02.2017г.)

 

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящий Регламент на предоставление услуг постоянного доступа к сети Интернет (далее  по Тексту – Регламент) разработан в соответствии с действующим законодательством    Российской Федерации и руководящими документами отрасли «Связь», регулирует отношения между Абонентом и Нефтеюганским районным муниципальным унитарным   предприятием «Электросвязи» (НРМУП «Электросвязи») - (далее Оператор), и является неотъемлемой частью Договора на предоставление услуг постоянного доступа к сети  Интернет.

1.1.      Настоящий документ определяет правила, ответственность и обязательства Абонента и Оператора в процессе пользования и предоставления «Услуг связи по передаче данных, за  исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»   по лицензии № 141537 от 06.05.2016г. и «Телематических услуг связи» по лицензии       № 141536  от 06.05.016г., для целей постоянного доступа к сети Интернет (далее Услуги).

1.2.      Пользование Услугами Оператора означает безусловное согласие Абонента с настоящим Регламентом.

1.3.      В Договоре на предоставление услуг постоянного доступа к сети Интернет (далее –  «Договор»), и настоящем Регламенте используются понятия, определенные в Постановлении Правительства РФ от 23.01.2006г. №32«Об утверждении Правил оказания услуг по передаче данных» и в Постановлении Правительства РФ от 10.09.2007г. №575 «Об утверждении

Правил оказания телематических услуг связи», а также следующие определения:

                Договор – соглашение об оказании предоставления услуг постоянного доступа к сети  Интернет, заключенное между  Оператором и Абонентом.

                Биллинговая система – программно-аппаратный комплекс Оператора, предназначенный для регистрации и учёта абонентов, учёта объёма и номенклатуры оказанных Услуг и расчёта их стоимости, учёта сумм платежей и контроля оплаты Услуг.

                Абонентская плата за предоставление линии в постоянное пользование – фиксированный ежемесячный платеж, взимаемый в соответствии с Тарифами, не зависящий от времени либо объема пользования Услугой.

                Перерыв услуг означает случайный перебой или прерывание доступа к Сети длительностью, как минимум четыре часа, возникающее из-за отказа или физического повреждения оборудования или программного обеспечения, находящегося под прямым управлением и контролем Оператора.

                Приостановление оказания Услуг связи – отключение абонентских линий и (или) абонентского терминала от сети оператора, обеспечивающих Абоненту предоставление постоянного доступа к сети  Интернет, с возможностью возобновления оказания таких услуг в случае выполнения Абонентом определенных, предусмотренных настоящим Регламентом и  Договором, действий.

                Лицевой счет Абонента – аналитический регистр в биллинговой системе Оператора связи, предназначенной для отражения в учете Оператора операций по поступлению денежных средств Оператору связи, а также их списание в счет оплаты Услуги  предоставления постоянного доступа к сети  Интернет Абонентом.

                Внесение денежных средств на лицевой счет – платеж Абонента на расчетный счет Оператора с внесением денежных средств на лицевой счет абонента.

                Списание с лицевого счета денежных средств – списание Оператором денежных средств из авансовых платежей Абонента в качестве оплаты за оказанные Услуги.

                Баланс лицевого счета – разница между двумя суммами денежных средств в определенный момент времени. Первая сумма состоит из денежных средств, внесенных на лицевой счет до данного момента времени; вторая сумма состоит из денежных средств, списанных с лицевого счета до данного момента времени.

                Расчетный период – период оказания конкретной Услуги, которому поставлены в соответствие определенные платежи Абонента согласно условиям и тарифам. Расчетным периодом считается календарный месяц, в котором были оказаны Услуги.

                Сайт Оператора – официальная информация Оператора, размещаемая в Сети по адресу: http://www.nrms.ru.   включая разделы и отдельные страницы, имеющие префикс в виде указанного адреса.

                Сеть оператора – сеть связи, состоящая из технических средств, сооружений и линий связи предназначенная для оказания услуг связи.

                Расчетный отдел – служба Оператора, выполняющая следующие задачи по взаимодействию с Абонентом:

-       официальная переписка с Абонентом по вопросам, связанным с Договором;

-       доведение до Абонента сведений, связанных с предоставлением Услуг по Договору;

-       принятие, обработка и рассмотрение заявок Абонента;

-       подготовка и печать документов, связанных с Договором.

                Отделения электросвязи – подразделения  расчетного отдела, расположены по следующим адресам:

-       с.п. Каркатеевы, ул. Молодежная д.18. Время работы – со вторника по пятницу с 09–00 до 18-00, суббота с 09-00 до 13-00ч, тел. № 292449.

-       с.п. Куть-Ях, ул. Школьная д.5а. Время работы – со вторника  по пятницу с 09–00 до 15-00, суббота с 10-00 до 13-00, тел. №292265.

-       с.п. Салым, ул. 45 лет Победы д.17. Время работы – со вторника по   пятницу с 09–00 до 18-00, суббота с 09-00 до-13-00, тел. № 290608.

-       с.п. Чеускино, ул. Центральная  д. 9а.  Время работы – со вторника  по пятницу с 09–00 до 15-00, суббота с 10-00 до 13-00, тел. №291333.

-       с.п. Юганская Обь, ул. Тобольская  б/н.  Время работы – со вторника по   пятницу с 09–00 до 18-00, суббота с 09-00 до 13-00, тел. №291585.

-       пгт. Пойковский    5 мкрн., зд. 2  Время работы  - со вторника по пятницу  с 14-00 до 18-30, суббота с 10-00 до 12-00, тел №316218  

по всем Отделениям  электросвязи: воскресенье, понедельник и праздничные дни – выходные.

                Служба технической поддержки – служба Оператора, выполняющая следующие задачи по взаимодействию с Абонентом:

-       отслеживает непрерывную работу сооружений связи в сети Оператора;

-       регистрирует обращения Абонента, связанные с перерывами обслуживания и ухудшением качества;

-       устраняет  неисправности в работе сети Оператора;

-       отвечает  на вопросы технического характера, связанные с Услугами Оператора.

        Время работы Службы технической поддержки – с понедельника по субботу с 08-30ч до 17-30ч.  

         тел. № 291120.  Праздничные дни – выходные.

 

2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1.      Абонент обязан:

-       Перед заключением Договора ознакомиться с Договором, Регламентом и тарифами. Подписание  Договора

подразумевает, что Абонент согласен со всеми положениями Договора, Регламента и Тарифов. Изменение тарифного плана, выбранного при заключении Договора на Услугу, до подключения к Услуге не допускается. С тарифами можно ознакомиться на сайте Оператора http://www.nrms.ru.

-       Предоставить все необходимые документы для оформления Договора. Абонент обязан занести в Договор всю

 необходимую информацию. За правильность сведений об Абоненте отвечает Абонент.

2.2.      Сетевые реквизиты определяются Оператором связи и содержат пользовательские имена   доступа к лицевому счету Абонента, IP - адрес (адреса). Абонент не имеет права изменять их  без согласия Оператора связи.  В случае необходимости  Оператор связи  может изменять   сетевые реквизиты, ставя об этом в известность Абонента.

2.3.      По письменному заявлению установленной формы Абоненту предоставляется доступ к дополнительным услугам. Предоставление доступа к дополнительным услугам начинается   с момента подачи Абонентом заявления. Перечень дополнительных услуг может быть  зафиксирован в самом договоре (при первичном заключении договора). Техническая  поддержка использования дополнительных услуг осуществляется в рамках общей технической поддержки абонентов.

2.4.      Абонент считается зарегистрированным и может пользоваться Услугами Оператора после подписания Договора и приложений к договору, после организации фактического подключения и оплаты Абонентом соответствующих платежей.

2.5.      Зарегистрированный Абонент может изменить набор используемых Услуг с первого числа, следующего календарного месяца в отделении электросвязи  из полного набора Услуг, указанных в Тарифах, по предъявлению удостоверения личности. Изменение тарифного  плана, выбранного вначале при заключении Договора на Услугу, до подключения к Услуге   не допускается.  Запросить изменение Услуг на следующий месяц Абонент должен  до конца  предшествующего месяца.

2.6.      Абонент должен запомнить номер счета, для указания в платежном документе при осуществлении расчета за Услуги.

2.7.      Договор подписывается в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу – по одному для каждой из Сторон.

 

3.ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА.

3.1.            Права и обязанности Абонента и Оператора при исполнении договора.

3.1.1.            Оператор обязуется:

3.1.1.1.      Обеспечить Абоненту в соответствии с его заявлением постоянный доступ к сети Интернет, по тарифному плану,

указанному в заявлении, круглосуточно и ежедневно за исключением времени, необходимого для проведения работ по настройке и восстановлению работоспособности оборудования Оператора. В случае использования отдельной линии  (без доступа к телефонной сети), за отдельную плату предоставить Абоненту отдельную линию для организации постоянного доступа к сети Интернет.

Извещать Абонента о планируемых профилактических и ремонтных работах не менее чем за 12 часов, путем размещения объявлений в отделениях электросвязи.

3.1.1.2.      Обеспечить техническое обслуживание линии для постоянного доступа к сети Интернет. По заявкам Абонента

устранять недостатки, обнаруженные в процессе предоставления Услуг, препятствующие пользованию Услугами, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заявки от Абонента за свой счет – если они произошли по вине Оператора, за дополнительную плату – если по вине Абонента.

Не менее чем за 10 календарных дней извещать Абонента об изменении тарифов на оказываемые Услуги через отделения электросвязи.

3.1.1.3.      Обеспечить соблюдение тайны связи. Использовать сведения об абоненте при оказании справочных и иных

информационных услуг или передавать их третьим лицам с письменного согласия Абонента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

3.1.1.4.      Предоставлять абоненту Услуги в соответствии с условиями, описанными в Договоре с Абонентом, с учетом

требований действующих в РФ нормативных документов по связи.

3.1.1.5.      Вести лицевой счет Абонента, в котором фиксировать информацию о фактическом объеме предоставленных

Услуг и внесенных платежей Абонента.

3.1.1.6.      Предоставлять абоненту возможность доступа к личному кабинету.

3.1.1.7.   При проведении работ по замене оборудования, программного обеспечения и других работ, связанных с необходимостью поддержания работоспособности и развития Сети производить перерасчет за не пользование Услугами в случае перерыва более 5 календарных дней.

3.1.2.            Оператор вправе:

3.1.2.1.      Приостановить предоставление Услуг  без предварительного уведомления Абонента, при возникновении причин,

не зависящих от Оператора и препятствующих исполнению договора.

3.1.2.2.      При отсутствии авансовых платежей приостановить предоставление Услуг.

3.1.2.3.      По истечении 6 месяцев при отсутствии авансовых платежей за Услуги расторгнуть договор в одностороннем

порядке, с предварительным письменным уведомлением. При этом Повторное предоставление Услуги, при наличии технической возможности, предусматривается на общих основаниях.

3.1.2.4.      При резервировании порта, по письменному заявлению Абонента, не менее чем на 10 дней и не более 3 месяцев

подряд, Оператор без расторжения договора, приостанавливает предоставление Услуги на  весь период, указанный в заявлении. В случае досрочного прекращения  резервирования порта обратное подключение производится по письменному заявлению Абонента.

3.1.2.5.      При организации доступа к Услуге по отдельной линии (без доступа к телефонной сети) Оператор взимает

разовую плату за организацию отдельной линии и ежемесячную абонентскую плату за пользование линией, согласно тарифам.

3.1.2.6.      Не возмещать ущерб, если бездействие или неудовлетворительная работа Сети связи вызваны виновными

действиями Абонента.

3.1.2.6.  Оператор имеет право на полный или частичный перерыв Услуг, связанный с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, связанных с необходимостью поддержания работоспособности и развития Сети. В случае, если таковые  работы не являются срочными и могут быть запланированы, то Оператор оповещает абонента посредством публикации оповещения на сервере Оператора: http://www.nrms.ru. или иными способами, предусмотренными законодательством РФ.

3.1.3.            Абонент обязуется:

3.1.3.1.      Использовать оконечное оборудование для личных, семейных, домашних и других нужд, не связанных с

предпринимательской деятельностью.

3.1.3.2.      Оплатить Организацию постоянного доступа к сети Интернет. При организации постоянного доступа к сети

Интернет по отдельной линии (без доступа к телефонной сети) оплатить разовую оплату за организацию отдельной линии.

3.1.3.3.      Своевременно оплачивать оказываемые Услуги.

3.1.3.4.      Оплатить абонентскую плату, в соответствии с выбранным тарифным планом.

3.1.3.5.      Оплатить оператору  связи неустойку в размере 1% стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или

несвоевременно оплаченных услуг за каждый день просрочки вплоть до погашения задолженности, но не более суммы подлежащей оплате в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг.

3.1.3.6.      Письменно уведомлять Оператора о намерении расторгнуть договор или зарезервировать порт, при наличии

авансового платежа  на срок не менее чем 10 дней и не более 3-х месяцев.

3.1.3.7.      Не передавать третьим лицам права и обязанности по настоящему договору без письменного согласования

с Оператором и переоформления договора.

Указанные действия не освобождают Абонента от оплаты по договору.

3.1.3.8.      Сообщать Оператору связи письменно в срок, не превышающий 60 дней:

-       о прекращении своих прав владения и (или) пользования помещением, в котором установлено пользовательское оконечное оборудование;

-       об изменении цели использования Услуг для нужд, иных, чем личные, семейные, домашние и другие, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности;

-       об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства.

3.1.3.9.    Предоставить оператору связи список лиц, использующих его пользовательское (оконечное) оборудование. Срок

предоставления указанного списка – не позднее последнего рабочего дня каждого квартала.

Указанный список должен быть заверен уполномоченным представителем Абонента, должен содержать сведения о лицах, использующих его пользовательское (оконечное) оборудование  (фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность).

Список должен обновляться не реже одного раза в квартал.

3.1.4.            Абонент вправе: 

3.1.4.1.      В любое время расторгнуть настоящий договор, подав письменное заявление и оплатив оказанные Услуги .

3.1.4.2.      По письменному заявлению, при наличии авансового платежа за предоставление постоянного доступа к сети

Интернет, зарезервировать порт, на срок не менее 10 дней и не более 3 месяцев подряд, при отсутствии задолженности.

3.1.4.3.      Требовать устранения неисправностей в сети связи Оператора, препятствующих пользованию Услугами, путем

направления заявки в бюро ремонта (тел. №291120).

3.1.4.4.      Производить предварительную оплату  Услуг  без ограничения по сумме.

3.1.4.5.      Изменять выбранный при заключении Договора тарифный план на другой план без внесения в Договор изменений

в письменном виде. Смена тарифа производится не ранее 1 числа месяца, следующего за месяцем подачи Абонентом соответствующего заявления.

3.1.4.6.      Изменить адрес предоставления услуг. Перенос на новый адрес предоставления услуг, осуществляется согласно

действующим Тарифам. Изменение адреса предоставления Услуг возможно по инициативе Абонента на основании его письменного заявления, которое он должен подать с указанием нового адреса предоставления Услуги. Перенос на новый адрес предоставления Услуг возможно при наличии технической возможности предоставления Услуг по новому адресу. Оплата Услуг производиться  согласно Договору и Тарифам.

3.2.      Особые условия

3.2.1.            Предоставление Услуг  Абоненту начинается после оплаты организации постоянного доступа к услуге Интернет (регистрации),   оплаты за организацию отдельной линии, при отсутствии доступа к телефонной сети и внесения авансового платежа в размере 100% стоимости оказанных Услуг в соответствии с выбранным тарифным планом.

3.2.2.            Оператор гарантирует соответствие  предоставляемых Услуг  установленным в РФ техническим нормативам в

области связи.

3.2.3.            При использовании пользовательского оконечного оборудования Оператора срок гарантийного обслуживания

пользовательского оконечного оборудования,                переданного Абоненту, составляет 1 месяц.

3.2.4.            При выходе из строя пользовательского оконечного оборудования, в период гарантийного обслуживания, Абонент

 подает письменное заявление на его замену, в котором указывает предполагаемую причину неисправности. Срок для замены неисправного пользовательского оконечного оборудования не более 5 рабочих дней.

3.2.5.            При отсутствии вины Абонента, пользовательского оконечного оборудования безвозмездно меняется на новое

пользовательское оконечное оборудование.

3.2.6.            В случае подтверждения вины Абонента, Абонент оплачивает услуги по замене пользовательского оконечного

оборудования по действующим тарифам.

3.2.7.            Основанием для подтверждения причины неисправности пользовательского оконечного оборудования служит

официальное заключение Сервисного центра продавца.

3.2.8.            Передача неисправного пользовательского оконечного оборудования  продавцу, в период гарантийного

обслуживания,  и получение официального заключения сервисного центра возлагается на Оператора.

3.2.9.            Гарантия на переданное абоненту оборудование не распространяется при:

-       отсутствии оригинальной упаковки;

-       не полной комплектации;

-       наличии внешних воздействий и механических повреждений;

-       нарушении правил эксплуатации переданного оборудования;

-       в период действия договора и при расторжении договора, по инициативе любой из сторон, пользовательское оконечное оборудование Оператора является собственностью Абонента и возврату не подлежит.

3.2.10.        Подключение к Услуге обеспечивается с применением организуемых Оператором цифровых каналов связи.

3.2.11.        Абоненту в процессе оказания услуг предоставляется один динамический IP – адрес.

3.2.12.        Скорость обмена данными в процессе оказания услуг зависит от выбранного тарифного плана. По технологии

ADSL скорость доступа несимметрична. Максимальная исходящая скорость от абонента составляет не более 0,5 Мбит/с, максимальная входящая скорость к абоненту соответствует тарифному плану. Нижняя граница  скорости обмена данными не регламентируется и устанавливается равной от 0,5 Мбит/с, верхняя граница скорости обмена данными ограничивается максимальной скоростью:

                 а) для абонентов – физических лиц   с.п. Салым, с.п. Чеускино, , с.п. Каркатеевы:

                    - Базовый (скорость порта до 8 Мбит/с),

                    - Скоростной* (скорость порта до 16 Мбит/с) (не применяется для подключений по технологии ADSL).

                   * Не применяется при подключении услуги Интернет посредством оборудования широкополосного беспроводного доступа (ШБД)

                 б) для абонентов - физических лиц с.п. Усть-Юган, сп. Куть-Ях, сп. Юганская Обь:

                      – Базовый (скорость порта до 4 Мбит/с)

                      - Скоростной (скорость порта до 8 Мбит/с).

                 в) для абонентов – физических лиц с.п. Куть-Ях:

                      - Скоростной FTTX#оптика (скорость порта до 16 Мбит/с).

3.2.13.        Реальная скорость обмена данными зависит как от состояния внутриквартирной телефонной линии Абонента,

наличия лицензированных антивирусных и других компьютерных программ, установленных в конечном оборудовании Абонента, так и от состояния сетей передачи данных прочих операторов, а также серверов и другого сетевого оборудования, с которыми оборудование Абонента осуществляет обмен данными.

3.2.14.        Оператор обязуется обеспечивать устойчивую и качественную работу Сети связи и средств связи, находящихся в

 собственности Оператора связи с параметрами качества не хуже технических норм установленных приказом Министерства информационных технологий и связи №113 от 27.09.2007, а в частности:

-       средняя задержка передачи пакетов информации – не более 1000 мс;

-       коэффициент потери пакетов информации – не более 10-3 ;

-       коэффициент ошибок в пакетах информации – не более 10-4 .

3.2.15.    При подключении Абонента к сети Интернет по технологии радиодоступа качество оказания Услуг зависит от индустриальных помех эфира, погодных условий, влияющих на прохождение радиосигнала. Не гарантируется передача мультимедийных данных (TV, радио и т.п.) по сетям радиодоступа. При потере технической возможности предоставления услуг, связанной с появлением новых препятствий для прохождения радиосигнала от базовой станции до Абонента в виде природных и технологических факторов (новых зданий и сооружений , деревьев и т.п.) договор расторгается.

3.3.         Стоимость услуг и порядок расчетов.

3.3.1.      Стоимость и система оплаты Услуг определяется выбранным тарифным планом. Абонент вправе заказать

дополнительные услуги, предусмотренные действующими тарифами Оператора.

3.3.2.    Оплата услуг производится с применением авансовой системы расчетов (авансового платежа) и/или кредитной

системы расчётов (отложенного платежа), в соответствии с данными учёта Биллинговой системы Оператора:

3.3.3.    Абонент оплачивает разовые и периодические услуги посредством авансового платежа, если иное не предусмотрено Договором.

3.3.4.     Оплата работ по организации подключения к Услуге  производится на основе предоплаты. При подключении

вносится абонентская плата за 1 месяц вперед.

3.3.5.    После заключения договора и внесения платежей, предусмотренных Тарифом, Оператор открывает Абоненту

 лицевой счет, с которого Оператор снимает платежи за оказанные Абоненту услуги.

3.3.6.  В случае предоставления Услуги, с использованием линии без доступа к местной телефонной сети, плата за

пользование такой линии вносится авансом до 1 числа месяца. В случае не внесения платы за линию и при наличии аванса

 по абонентской плате за услугу, плата за предоставление линии списывается с суммы аванса. При отсутствии полного

авансового месячного платежа  за предоставление линии Услуга приостанавливается.

3.3.7.  С лицевого счета Абонента производится ежедневное списание абонентской платы. Списание стоимости разовых и

 периодических услуг может осуществляться за счёт средств, внесенных абонентом на Лицевой счёт в качестве аванса за

основные услуги. Абонентская плата за пользование услугой предоставления постоянного доступа к сети Интернет по факту

подключения в первый месяц списывается пропорционально количеству оставшихся дней текущего месяца.

3.3.8.     В случае резервирования порта плата  с абонента не  взимается.

3.3.9.   При  невозможности внесения, по объективным причинам, платы  за Услугу  Абонент имеет право направить в

расчетный отдел заявление отложенного платежа, в котором обязуется внести плату за услугу до определенной даты, но в

срок не превышающий 7 дней от даты заявления. После получения заявления расчетный отдел открывает услугу до

 указанной даты. В случае не поступления платежа до указанной даты услуга вновь приостанавливается.

3.3.10. При не поступлении авансового платежа и нулевом балансе оказание Услуги приостанавливается. При поступлении

 авансового платежа в размере, равном или превышающем сумму ежедневного списания,  услуга вновь предоставляется на

 период до списания абонентской платы до нулевого баланса.

3.3.11.    Если платежи от абонента не поступают в течение 6 месяцев, договор расторгается.

3.3.12.  Абонент сам осуществляет контроль  состояния своего лицевого счета. Информация о  состоянии лицевого счета

находится на сервере Оператора: http://www.nrms.ru.

3.3.13.   По мере необходимости Абонент пополняет свой лицевой счет.

3.3.14.  Счет на оплату оказанных Услуг  Абонент  получает самостоятельно, после 5 числа, в    отделениях электросвязи

 своего населенного пункта.

3.3.15.   Оплата за Услуги  производится в отделениях электросвязи Оператора, через платежные терминалы, WEB-банкинг, мобильный банкинг филиала «Западно-Сибирский» ПАО Банк «ФК Открытие», банковской картой в личном кабинете пользователя услуг.  Иные способы оплаты не предусматриваются.

3.3.16.  Изменение тарифов и тарифных планов освещается в отделениях электросвязи или на официальном web-сайте

  Оператора по адресу: http://www.nrms.ru.

4. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА.

4.1.      Абонент имеет право на одностороннее расторжение Договора, при отсутствии задолженности перед Оператором. Абонент обязан письменно известить Оператора о  расторжении Договора.  В этом случае Пользователю в течение 7 рабочих дней возвращается  неиспользованный остаток денежных средств, за вычетом задолженности.

4.2.      Действие Договора может быть прекращено по инициативе Оператора, изложенной в письменной форме и переданной Абоненту в разумно возможный срок, в силу частных  объективных причин, не входящих в расширенное понятие форс-мажорных обстоятельств (непреодолимой силы), при отсутствии прямой вины Абонента в невыполнении условий   Договора. В этом случае Абоненту возвращается, неиспользованный на момент расторжения  Договора, остаток денежных средств.

4.3.      Действие Договора может быть прекращено по инициативе Оператора, изложенной  в письменной форме, на основании ненадлежащего исполнения Абонентом условий  Договора/Регламента. В этом случае, денежные средства  Абонента компенсируют   задолженность в оплате услуг Абонентом, остаток возвращается Абоненту.

4.4.      В случаях расторжения Договора по причинам, отличным от причин, перечисленных выше, вопросы          перерасчетов и выплат решаются по соглашению Сторон или в установленном   законодательством РФ порядке.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1.      Стороны несут ответственность в порядке и на условиях, определенных действующим   законодательством РФ.

5.2.      Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это произошло вследствие непреодолимой силы или по вине Абонента. Оператор не несет ответственность за убытки и другие последствия, наступившие в связи с использованием или невозможностью использования Абонентом Услуг,  предусмотренных договором.

5.3.      Оператор не несет ответственности за содержание информации, передаваемой и получаемой  Абонентом.

5.4.      Абонент самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами по Сети: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения.

5.5.      Абонент, используя услуги Сети, самостоятельно отвечает за вред, причиненный его  деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.

5.6.      Оператор оставляет за собой право временно прекратить предоставление Услуг Абоненту в случае нарушения Абонентом правил работы в Сети, которые с точки зрения Оператора  нарушают условия Договора.

5.7.      Оператор не отвечает за убытки прямые или косвенные, понесенные Абонентом в результате         использования или невозможности использования Услуг Оператора и не компенсирует такие   убытки.

5.8.      Услуги, предоставляются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

5.9.      Оператор не будет, ни в силу договорных обязательств, ни в силу обстоятельств,   возникающих из причинения вреда, отвечать перед Абонентом за любого рода прямые или   косвенные убытки, понесенные,  как Абонентом, так и любыми третьими лицами в  результате пользования сетью Интернет или получения доступа в нее. В том числе Оператор  не несет ответственности по искам третьих лиц за упущенную выгоду, потерю клиентов или  потерю репутации.

5.10.  Оператор не предоставляет никаких гарантий либо рекомендаций, и не несет какой-либо ответственности за последствия использования Абонентом любых доступных через Интернет   видов информационных услуг.

5.11.  Оператор не запрещает доступ к любым ресурсам Интернет:  сетям, серверам, хранилищам  данных и пр. В то же время  Абонентом  признается, что другие операторы Интернет время от времени могут фильтровать информационные потоки или запрещать доступ к тем или  иным ресурсам Интернет, и Абонент соглашается, что Оператор не будет ответственен за подобные действия третьих лиц. Показатели качества Услуг распространяются и выполняются Оператором только на ресурсы, расположенные на сети Оператора.

5.12.  В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг Абонент уплачивает Оператору пени в размере 1% стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения      задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

5.13.  Абонент несет ответственность за сохранность информации полученного логина и пароля. Споры и разногласия, возникшие между сторонами, решаются путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров или разногласий путем переговоров они подлежат разрешению судом с соблюдением претензионного порядка урегулирования, в соответствии      с действующим законодательством РФ.

 

6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ.

6.1.      Текст заключаемого договора, а также весь объем информации, переданной и передаваемой  Оператором и Абонентом друг другу при заключении договора и его исполнении, являются конфиденциальной информацией (в пределах, установленных действующим      законодательством - коммерческой тайной).

6.2.      Оператор и Абонент принимают на себя обязательства не разглашать и не делать доступной для третьих лиц конфиденциальную информацию, кроме случаев, предусмотренных законом   или Договором, либо в случае, когда Абонент или Оператор дадут письменное согласие на  предоставление третьим лицам конфиденциальной информации.

6.3.      Оператор и Абонент принимают на себя настоящее обязательств с момента заключения  Договора на весь срок его действия и в течение трех лет после окончания действия договора.

7. ФОРС-МАЖОР.

7.1.      В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся:  стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, военные действия,  противоправные действия третьих лиц или  вступление в силу:  законодательных актов,  правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или

косвенно запрещающих, указанные в договоре, виды деятельности и, препятствующие  осуществлению Оператором и Абонентом своих функций или иных обстоятельств, не зависящих от волеизъявления Оператора и Абонента, они освобождаются от ответственности   за невыполнение взятых обязательств.

 

8 . ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ И РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ.

8.1.      Рассмотрение разногласий сторон осуществляется с соблюдением претензионного порядка.

8.2.      При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором связи обязательств по оказанию Услуг, Абонент, до обращения в суд, предъявляет Оператору связи претензию в  письменном виде.

8.3.      К претензии прилагаются: копия договора или иного, удостоверяющего факт заключения  договора, документа (квитанция об оплате, поданная заявка на устранение аварии, опись  вложения и тому подобные), иные документы, которые необходимы для рассмотрения  претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или   ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

8.4.      Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее   оператором связи. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании Услуг, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора,   предъявляются в течение 6 месяцев с начала даты оказания Услуги, отказа в их оказании или  выставления счета за оказанную Услугу.

8.5.      Срок рассмотрения претензии 60 (шестьдесят) дней. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

 

9. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В НАСТОЯЩИЙ РЕГЛАМЕНТ

9.1.      В случае изменения законодательства, влекущего недействительность настоящего Регламента, Договора или отдельных его положений, Договор и Регламент подлежат изменению с целью приведения их в соответствие с действующим законодательством.

9.2.      Оператор имеет право на изменение настоящего Регламента в одностороннем порядке, путём размещения изменённого текста Регламента на сайте Оператора и в отделениях электросвязи, с уведомлением о внесенных изменениях через доступные на территории оказания услуг средств массовой информации. Абонент самостоятельно и регулярно следит за такими изменениями и несёт риск последствий не ознакомления с ними. Продолжение пользования Услугами после вступления новой редакции Регламента в силу рассматривается как согласие Абонента с внесенными изменениями. Если для Абонента неприемлемы какие-либо изменения и дополнения, он имеет право прекратить пользование Услугами, расторгнув    Договор.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

10.1.  Настоящий регламент размещен на Web-сайте Оператора: http://www.nrms.ru., а также  находится в офисе и в отделениях электросвязи Оператора в печатном виде для  ознакомления.

10.2.  В случае установления сторонами Договора иных правоотношений гражданского оборота         (представительство, агентирование, хранение, аренда и т.п.), не входящих в предмет     Договора, обязательства, права и условия правоотношений устанавливаются отдельным        Договором или Приложением.

 

 

Разработал:

специалист юридического отдела                                                                                        /Р.В. Кускильдина/